青春赋能，志愿启航——我院开展寒假大学生志愿者岗前培训

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寒冬有暖，志愿同行。为进一步提升寒假门诊志愿服务质量，帮助大学生志愿者快速转变角色、适应岗位需求，1月29日下午，我院团委办公室联合门诊部，为通过面试选拔的大学生志愿者开展岗前培训，以系统授课与实操演练相结合的方式，筑牢志愿者服务能力根基，强化责任担当意识。

本次培训精准聚焦志愿服务核心需求，围绕“认知—规范—技能—安全—沟通”五个维度层层递进，内容兼具专业性与实用性。认知环节，向培训人员简要介绍医院发展历程、核心服务理念及门诊整体布局，帮助志愿者建立对医院工作的宏观认知；规范环节，明确界定志愿者岗位职责、服务行为准则与保密要求；技能环节，聚焦就诊引导、自助机操作、报告打印协助高频服务场景，通过“理论讲解+案例演示”的方式，清晰解答“能做什么、怎么做”的核心问题；安全与应急环节，重点解析门诊常见风险隐患、突发状况处置流程，筑牢志愿服务安全防线；沟通与服务环节，则分享了倾听与交流的小技巧，引导志愿服务以有温度的服务拉近与患者的距离。

专业急救技能培训成为本次活动的一大亮点。培训老师通过理论讲解与动作示范，详细拆解海姆立克急救法（成人、儿童场景）与心肺复苏术的操作要领。志愿者们分组进行实操演练，培训老师逐一观察指导，对动作不规范之处及时纠正，手把手帮助大家攻克难点，直至每名志愿者都能熟练掌握标准化急救技能，具备应对突发状况的基础能力。

理论与实操培训结束后，工作人员带领志愿者开展实地走访教学。沿着就诊动线，逐一介绍诊室分布、就诊流程及便民服务设施位置，帮助志愿者快速熟悉服务环境，摸清工作脉络，为正式上岗做好充分准备。

此次岗前培训以“理论筑基、实践赋能”为核心，有效提升了大学生志愿者的综合服务素养。志愿者们纷纷表示，此次培训内容详实、指导性强，不仅掌握了实用的服务技能，更深刻体会到门诊志愿服务的责任与意义。未来上岗后，将把所学知识灵活运用到服务中，以饱满热情、专业态度为患者提供贴心便民服务，用青春力量为冬日里的医院增添暖意，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为提升医疗服务质量注入青春动能。

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